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Condiciones de compra

1.- ¿Por qué confiar en nuestra Web?

2.- Método de pago: Tarjeta de crédito/debito

3.- ¿Cómo comprar en nuestra Web? Cupones descuento

4.- ¿Cuáles son los plazos de entrega, los gastos de envío y los estados del pedido?

5.- ¿Cómo devolver un producto?

6.- Condiciones generales de compra:

  1. Naturaleza del contrato
  2. Política de Registro
  3. Garantías del producto
  4. Condiciones generales del usuario
  5. Jurisdicción y legislación aplicable

1.- ¿Por qué confiar en nuestra Web?

Todas las compras que realice en nuestra Web son 100% seguras. Los datos bancarios están protegidos y cifrados usando la tecnología más avanzada. Los datos bancarios se envían de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro proporcionado por el banco.
PrimeNature no almacena ningún dato relacionado con su cuenta bancaria. Puede consultarnos cualquier duda que le surja sobre la seguridad de los pagos.

 

2.- Método de pago:Tarjeta de crédito/debito:

Sus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro a su entidad bancaria. No almacenamos en ningún momento esos datos y son utilizados únicamente paracompletar el proceso de compra.
Se aceptan las tarjetas MasterCard, Maestro, Visa, Euro 6000 y American Express.

 

3.- ¿Cómo comprar en nuestra Web? Cupones descuento

En nuestra TIENDA ONLINE encontrarátoda gama de complementos alimenticios de PrimeNature para que usted puede seleccionarla solución más adecuada a sus necesidades.

Las ofertas de productos se publican en la misma tienda y tienen una duración determinada.

Como iniciar una compra

Para comprar un producto debe pulsar el botón «AÑADIR COMPRA» que tiene asociado cada uno de los productos disponibles en la Web. Conforme vaya añadiendo los diferentes productos, se irán acumulando en la bolsa de la compra. Los precios se muestranen euros y con su IVA incluido.

En cada producto, debe introducir el número de unidades deseadas (por defecto, 1 unidad). En caso de superar la cifra de existencias, PrimeNature se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario para hacerle saber por vía telefónica o bien por mail, la cantidad máxima que podemos servirle.

En todo caso PrimeNature se reserva el derecho de aceptar el pedido.

Tramitación del pedido

Seguidamente el Usuario podrá tramitar su compra.El sistema le solicitará que introduzca su clave de Usuario y Contraseña, o bien que proceda a registrase en la TIENDA ONLINE. Una vez terminado el proceso anterior se le solicitarála dirección de envío de sus productos, siendo todos los datos facilitados tratados de acuerdo con la política de privacidad recogida en nuestra Web.

En el momento de realizar el pedido se le indicarán los gastos de envío, los cuales se añadirán a la factura final en concepto GASTOS DE ENVÍO, y que se cobrarán en el caso de completar el proceso de compra. Todos los productos ofertados en nuestra Web se muestran con el IVA incluido. Una vez finalizado este proceso, se mostrarán todos los datos del pedido que estamos a punto de realizar según concepto, productos solicitados, gastos de envío, así como otros gastos que pudieran generarse.

Por último, procederemos a confirmar el pedido mediante la aceptación de la política de privacidad y las condiciones de compra de la Web. PrimeNature trabaja con unaplataforma de pago seguro mediante tarjetas bancarias, y puede realizar sus pagos conforme a las condiciones de compra aquí expuestas. A partir de este momento, el Usuario al confirmar el pago del pedido, está formalizando su parte del contrato de compraventa, por lo tanto, automáticamente se le cargará el pedido en su tarjeta de crédito/débito.

A la entrega del pedido se facilitará el número de seguimiento del pedido y se solicitará su firma digital.

 

Información adicional

En el caso de que el sistema de pago informase de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido. Es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito.

La confirmación del pedido remitida por PrimeNature no tendrá validez como factura, únicamente tendrá validez como comprobante de la compra.

PrimeNature remitirá al Usuario señalado en el formulario la correspondiente factura, si ha sido solicitada. En caso requerir factura, se debe solicitar a la hora de hacer el pedido en “Información Adicional” indicándonos su CIF/NIF y datos de facturación, en caso de ser diferentes a los datos de envío facilitados anteriormente.

PrimeNature únicamente se compromete a servir sus pedidos en España, territorio peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, y Europa.

 

Cupones descuento

Los cupones de descuento nunca son compatibles entre sí, a no ser que se anuncie específicamente lo contrario. Los cupones no son reembolsables. Cada cupón tiene sus propias condiciones.

 

 

4.- ¿Cuáles son los plazos de entrega, los gastos de envíoy los estados de pedido?

Plazos de entrega:

Los plazos estimados de preparación, envío y entrega varían en base a la zona geográfica de destino del pedido.

Península: El plazo aproximado para la entrega será entre 24 – 72 horas laborables, contadas a partir del día siguiente de la aceptación del pedido. No se consideran días laborables el sábado y el domingo.

Baleares: Los pedidos suministrados a las Islas Baleares se entregarán en un plazo de 48-96 horas, contando desde el siguiente día laborable a la realización del pedido.

Islas Canarias: Los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de 48-96 horas, contando desde el siguiente día laborable a la realización del pedido. DUA e impuestos aduaneros incluidos.

Europa: Dependiendo de la ubicación del cliente, los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de 7-10 días, contando desde el siguiente día laborable a la realización del pedido.

Gastos de envío

-España Península: GRATUITOS

-Islas Baleares:3€

-Islas Canarias:10€

-Portugal Península: GRATUITOS

-Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa: 15€

-Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumanía, y Suecia. 24€

NOTA: En caso de que su destino no esté descrito en este documento, puede contactarnos en pedidos@primenature.com

 

Estados del pedido

1.- Al finalizar el proceso de compra en la TIENDA ONLINE de PrimeNature, recibirá un email de confirmación con los detalles de su pedido.

2.- Una vez hayamos preparado su pedido y salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación(SMS + email) de la agencia de transporte con el número de envío. Desde aquí podrá hacer el seguimiento y establecer los detalles de la entrega.

 

5.- ¿Cómo devolver un producto?

Garantía de las devoluciones

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web: 1) Se ajusten a la descripción realizada 2) Sea válido para el uso al que se destina; 3) Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos.

Devoluciones

Derecho de desistimiento y devoluciones Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia. Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@primenature.com o teléfono 667457541 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. Debiendo indicarse el número de pedido y motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución. En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.

Devolución por producto defectuoso: En caso de declararse como defectuoso el producto, el Usuario tiene derecho a que el producto pueda ser sustituido de forma gratuita o bien a la devolución de lo pagado por él, se regula por el art. 120 del RD 1/2007.

PrimeNature enviará un nuevo producto/pago del importe, una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.

Devolución por producto equivocado: PrimeNature se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible para restituir el producto y proceder al cambio o la devolución del importe, una vez devuelto y recibido el producto equivocado. Y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.

Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados)En este caso PrimeNature NO asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.

NOTA: En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

PrimeNature no admitirá la devolución de los siguientes productos:
– Aquellos en los que el producto esté incompleto o dañado, tras la entrega.
– Aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor y Usuario o claramente personalizados.

Se devolverá el dinero en los 14 días naturales siguientes desde que se recibe el producto.

 

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
– En el caso de los contratos de venta, el día que el Consumidor y Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

– En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.

 

6.- Condiciones generales de la compra

a) Naturaleza del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento que se acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.

Al tratarse de un contrato celebrado a distancia y fuera del establecimiento mercantil, por medio de la Web, se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y por las condiciones generales de contratación.

Mediante este contrato, PrimeNature con CIF: B87487278 y domicilio social en Calle Maudes, 51, planta 8º, 28003 Madrid, Madrid., España, vende al Usuario (cualquier persona física, denominado Usuario con la que el propietario de la Web suscriba un contrato de compraventa de productos de sus catálogo) y éste compra a los vendedores a través de la Web el producto especificado en la factura. Se entiende por contrato la operación de compraventa que se instrumenta mediante el documento, y con la entrega del objeto y el pago del precio. Se entiende por producto la mercancía objeto del contrato de compra. Al Usuario le amparan los derechos y garantías recogidos en la legislación española.

PrimeNaturepodrá en cualquier momento, modificar o ampliar los productos y/o servicios que se ofrecen desde el Sitio Web.

PrimeNature podrá, en todo momento y sin previo aviso modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre con anterioridad a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el portal.

Para la adquisición de los productos ofertados en la Web, PrimeNature solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, tendrán que cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y requerirán ejecutar los siguientes pasos:

Cumplimentación del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la Web, siguiendo las instrucciones del mismo. Pulsar el botón «Aceptar».

En el momento de la compra, se le facilitará explicación concisa, y con los enlaces convenientes acerca de las condiciones de envío y las formas de pago aceptadas para la realización de la compra.

b) Política de Registro

El Usuario se registrará en nuestro Sitio Web mediante un nombre de Usuario y Contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena a través del formulario de registro habilitado en nuestra Web. Estos datos se regirán por la normativa regulada en nuestras CONDICIONES DE COMPRA WEBy más concretamente en las condiciones recogidas en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

El Usuario registrado podrá acceder a su cuenta en cualquier momento utilizando las credenciales de acceso que haya registrado en el formulario de registro.

c) Garantías del producto

En todo momento el Usuario podrá consultar todas las dudas respecto a los productos de la Web a través de los medios de contacto facilitados en nuestro Sitio Web.

d) Condiciones generales del Usuario

El Usuario con carácter general se compromete al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como las condiciones de uso contenidas en el Sitio Web, obrando conforme a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, utilizando la diligencia adecuada al servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de PRIMENATURE, sus proveedores, el resto de usuarios o en general cualquier tercero.

El Usuario se obliga, sin que suponga ninguna restricción al compromiso que ha asumido con carácter general de conformidad con el párrafo anterior, en la utilización del Sitio Web, así como la adquisición de productos a:

-Suministrar con veracidad los datos proporcionados en el caso de registrarse y mantenerlos actualizados.

-No introducir, almacenar o difundir en o desde este Sitio Web, cualquier información o material difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, que incite a la violencia, discriminatorio por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier manera atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

-No realiza actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de este Sitio Web, utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin no comercial, o recogiendo y almacenando datos personales de terceros.

-No suplantar la identidad ni utilizar identidades falsas para la utilización del presente Sitio Web para la utilización o adquisición de cualquiera de los productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o cualquier otra forma.

-No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales a terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentará, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de un tercero.

e) Jurisdicción y legislación aplicable

En caso de cualquier controversia para el cumplimiento y buen funcionamiento del contrato de compraventa de productos por internet, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro. En todo caso, se someterá a lo que la legislación española marque a todos los efectos.

El presente contrato se regirá por la legislación española:

· En cuanto el Usuario es persona física consumidor, por la Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a Consumidores y Usuarios, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Además de las condiciones que la Ley 34/2002 impone en cuanto a la venta a través de Internet.

· En cuanto el Usuario es empresa, por el Código de Comercio y la legislación española de compraventa de bienes muebles.

Todo intercambio de información con PRIMENATURE está recogido en nuestra política de Protección de Datos: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

 

© 2019 PRIMENATURE IBÉRICA S.L. CIF: B87487278. Calle Maudes 51 8º, 28003 Madrid (España)

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