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Política devoluciones

Garantía de las devoluciones

La garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web: 1) Se ajusten a la descripción realizada 2) Sea válido para el uso al que se destina; 3) Presente la calidad y prestaciones esperadas en este tipo de productos.

Devoluciones

Derecho de desistimiento y devoluciones Según artículo 102 del RDL 1/2007, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, tomando la fecha de entrega la facilitada por la empresa de transporte. No siendo aplicable una penalización por ejercer su derecho de desistimiento o renuncia. Para realizar una devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico pedidos@primenature.com o teléfono 667457541 ante cualquier incidencia que pueda generar una devolución de uno a varios productos de su pedido antes de que venza el plazo de desistimiento. Debiendo indicarse el número de pedido y motivo de la devolución (producto defectuoso o dañado en el transporte, producto equivocado u otros motivos no justificados). Así podremos indicarte los pasos a seguir para tramitar la devolución. En caso de recibir el producto con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la empresa de transportes.

Devolución por producto defectuoso: En caso de declararse como defectuoso el producto, el Usuario tiene derecho a que el producto pueda ser sustituido de forma gratuita o bien a la devolución de lo pagado por él, se regula por el art. 120 del RD 1/2007.

PrimeNature enviará un nuevo producto/pago del importe, una vez recibido el producto defectuoso en nuestras instalaciones, y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.

Devolución por producto equivocado: PrimeNature se compromete a resolver el error en el menor tiempo posible para restituir el producto y proceder al cambio o la devolución del importe, una vez devuelto y recibido el producto equivocado. Y asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.

Devolución de un producto por motivos no justificados: Deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución del producto. Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados)En este caso PrimeNature NO asumirá los gastos de envío que se originen en la devolución.

NOTA: En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

PrimeNature no admitirá la devolución de los siguientes productos:
– Aquellos en los que el producto esté incompleto o dañado, tras la entrega.
– Aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– Aquellos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor y Usuario o claramente personalizados.

Se devolverá el dinero en los 14 días naturales siguientes desde que se recibe el producto.

 

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
– En el caso de los contratos de venta, el día que el Consumidor y Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

– En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.

btt
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